Verbraucher:innen erwarten von ihren Energieanbietern einen zuverlässigen Service mit echtem Mehrwert. Angesichts steigender Mehrwertsteuer und der Abschaffung des Strompreisdeckels wird eine herausragende Customer Experience zu einem entscheidenden Instrument, um Kunden langfristig zu binden — und das an jedem Touchpoint. Denn es gibt weit mehr digitale Touchpoints als die klassische Unternehmenswebsite. Die Digitalisierung eröffnet hierbei neue […]
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